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行业质量标杆典型经验(9):安徽中意胶带有限责任公司通过技术创新...

我国是世界上输送带生产与消费大国,规模以上生产企业约有350家左右,生产能力超过7000万米,但绝大多数企业规模小,设备陈旧,技术落后,没有独立的知识产权与核心技术,更谈不上自主品牌,国外世界品牌的大企业长期占领我国高档输送带产品的市场,从中攫取大量的利润,而国内的胶带企业只能在中低端的市场上残酷厮杀,争抢外企丢下的残羹剩饭。多年的无序竞争使输送带行业的利润率水平逐年降低,严重削弱了可持续发展的能力,极大地影响到我国民族输送带行业的生存和发展。

鉴于国内输送带行业同质化现象严重、质量品牌影响力小的现状,安徽安徽中意有限责任公司(以下简称安徽中意或公司)以自主创新为突破口,,从建立品牌培育体系、实施卓越绩效管理、开展技术研发和管理创新等等方面入手,制定和实施了质量品牌战略。公司的质量管理水平逐年提高,“淮兴、中意”品牌在输送带行业的知名度和影响力随之显著增加,在白热化的市场竞争中杀出一条血路,确保公司的生产经营活动呈现良性发展态势。

公司是2004年7月成立的民营股份制企业,现为国家级高新技术企业、胶带行业十强企业。

公司在有效运行质量管理体系的基础上,先后建立和运行环境、职业健康安全、测量和标准化管理体系,导入卓越绩效管理模式,积极履行社会责任。在质量信誉、社会责任等方面,未有不良记录。

公司占地面积10万平方米,注册资本10188万元,现有员工423人,其中中高级以上职称技术及管理人员136名。公司总资产2.27亿元,2013年实现销售收入5.66亿元,净利润3620万元,近三年财务状况良好,企业总体呈现健康发展趋势。

公司主要产品是输送带、高分子材料及制品,主要品牌是 “淮兴”、“中意”,在国内输送带市场中具有较高的质量信誉,“淮兴”牌高强力输送带系列产品荣获中国名牌产品称号,“淮兴”商标是中国驰名商标,“中意”商标是安徽省著名商标。“淮兴”牌整芯阻燃输送带产销量位居全国同行第一,连续多年保持“全国用户满意产品”和安徽省名牌产品称号,2013年被中国石化联合会评定为“行业知名品牌”产品。公司先后获得淮北市市长质量奖、安徽省质量奖、安徽省卓越绩效奖等荣誉。

三、质量标杆典型经验

(一)基于自主创新的质量品牌战略的实施背景

1、适应胶带行业市场竞争的需要

输送带行业是市场竞争最激烈的行业之一。一是产能严重过剩,我国胶带的年生产能力已突破 7000万米,而胶带的年需求量约为5500万米,三分之一的企业处于任务不足或半停产状态,即便如此,每年依然有新增胶带企业投产。二是国外知名品牌企业纷纷在我国建厂,抢占高端产品的市场,使输送带行业的市场竞争程度进一步加剧。三是国内输送带行业企业间的无序竞争,大型企业具有较先进的设备、较强的研发能力和较好的品牌,在高端产品上与国际知名品牌企业竞争,在品牌上处于劣势;在中低端产品的市场上与国内中小企业竞争,在价格上处于劣势。中小型企业一无独立知识产权,二无核心技术,加之质量品牌价值较低,只能依赖低价竞争。多年的无序竞争,使我国中小型输送带企业的利润率水平降至3%-5%,甚至更低。安徽中意位于中小型胶带企业之前,大型胶带企业之后,与大型胶带企业相比,在品牌上处于劣势,与中小型企业相比,在价格上处于劣势。基于自主创新的质量品牌战略的实施,是安徽中意生存和发展的需要。

2、满足企业改制后战略发展的需要

安徽中意在2004年改制以前是国有企业,其前身是淮北市橡胶厂,始建于1970年,虽经40多年的发展积淀,企业在省内有一定的知名度,但受老国企历史包袱的影响,设备陈旧、科技投入少,研发力量薄弱,技术人才匮乏,一直坚持传统制造业粗放发展的老路子,多年没有独立知识产权与核心技术,没有自主品牌,所以发展很慢。2004年改制后,及时调整发展战略,坚持高科技、高质量、高效益的“三高方针”,朝着高新技术化、名牌效益化、规模集团化、品牌国际化的“四化”战略目标发展。基于自主创新的质量品牌战略的实施,是安徽中意战略发展的需要。

(二)基于自主创新的质量品牌战略的主要内容

安徽中意把基于自主创新的质量品牌战略作为企业发展的核心战略,通过建立自主创新体系,为质量品牌战略提供科技支撑;创新培养“名牌”培育队伍,为增强企业核心竞争力和持续发展提供人才保障和智力支持;开发特色产品和核心技术,为质量品牌战略奠定技术基础;强化质量管理,为质量品牌战略奠定品质基础;加强对知识产权和品牌的保护,抢占市场竞争的制高点,促进了具有自主知识产权的中国名牌产品和中国驰名商标的形成。通过形成的具有自主知识产权的中国名牌产品和中国驰名商标,又激发了自主创新活力,推动了企业自主知识产权的积累,维系企业自主创新的可持续性和长期性,促进了企业自主创新的质量品牌建设的良性发展和循环发展,为企业提供了持续竞争的优势。

(三)、基于自主创新的质量品牌战略推进过程、做法

1、制定质量品牌战略,建立质量品牌培育体系

品牌是企业的形象、实力和价值的体现,自主创新培育拥有知识产权的知名品牌,是增强企业核心竞争能力、实现可持续发展的重要标志,基于自主创新的质量品牌战略是安徽中意企业发展的核心战略,自主创新培育质量名牌是企业战略的核心内容。

1)营造企业自主创新质量品牌培育的文化氛围

企业发展的灵魂是企业文化,企业文化是企业持久竞争优势的支柱,是企业发展的内在动力,是企业长期形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和。企业文化最核心的内容是价值观,重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造,是企业发展的指导思想。长期以来。安徽中意始终坚持科技兴企、创新发展之路,把创造质量名牌作为企业的最高宗旨,创建了特色鲜明的中意文化——以“服务用户、履行责任、构建和谐、奉献国家”为使命,以“建国内一流企业、创世界品牌”为愿景、以“创造财富,让每位员工都有享受企业发展的成果并履行社会责任”作为核心价值观,秉承“诚信、友善,把用户利益置于公司利润之上”的经营理念。先进的企业文化为企业的可持续发展和质量品牌建设奠定了优秀的文化基因和基础。

2)制定自主创新质量品牌培育的方针

方针是实施自主创新质量品牌培育战略的行动纲领,安徽中意根据公司经营理念、宗旨、战略、发展规划,制定了“讲诚信、品质优、服务佳,满足客户需求期望;强科技、重管理、创名牌,保持企业永续经营”的品牌培育方针,通过宣传、沟通,使员工理解执行,成为员工行为的准则,确保实施自主创新质量品牌培育战略沿着正确方向、良性互动发展。

3)确定自主创新质量品牌培育的战略目标

基于企业的使命追求和愿景目标,安徽中意明确了公司十年发展战略定位:技术高新化、产品名牌化、品种市场化、结构多元化;规模定位:行业前3名;技术定位:国家级高新技术企业、国家级技术中心;品牌定位:中国名牌产品、中国驰名商标、世界知名品牌;市场定位:分国内、国外两个市场(其中国内市场70%、国外市场30%)。公司在战略制定过程中,以高层领导团队为主,并运用PEST模型、五力模型、SWOT模型等工具对企业面临的宏观环境、行业发展、市场开发和内部能力等各种因素进行分析,清晰的战略定位和未来的发展思路,有利于保证战略目标的实现。

4)建立质量品牌培育管理体系

建立质量品牌培育管理体系,是实施自主创新质量品牌培育战略重要的体系保证。安徽中意按照工信部《关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见》《品牌培育体系 实施指南》的精神和要求,在公司已建立运行的质量、环境和职业健康安全管理体系的基础上,结合公司生产经营活动及产品的特点,将品牌培育体系有机地融合进去,编制了《品牌培育管理体系  管理手册》。随着品牌培育体系的建立,公司调整了品牌战略,制定了品牌培育方针,采取有效措施实施品牌培育体系,持续改进品牌培育过程的有效性和效率,为实施自主创新品牌培育战略提供了重要的体系保证。

2、建立自主创新体系,为质量品牌战略提供科技支撑

1)加大自主创新的投入,为质量品牌建设提供充足物质保障

充足的资金投入是实施自主创新质量品牌战略的物质保障。安徽中意每年都按照销售收入提取一定比例的专项资金用于新产品的研制、开发和技术成果的转化,以不断增加公司的技术储备和发展能力。

表1  中意公司研发费用和新产品销售收入比较数据

年度

研发费用支出

销售收入

比例

新产品销售收入

比例

2011

2486.39万元

48562.36万元

5.12%

35839.02万元

73.8%

2012

2847.01万元

50577.12万元

5.53%

43091.70万元

85.2%

2013

3170.74万元

56620.28万元

5.60%

48750.06万元

86.1%

随着新产品研发费用的投入持续增加,新产品产销量增长速度较快,新产品销售收入占总销售收入的比重呈跳跃式上升的趋势。2010-2011年,安徽中意响应市政府退城进园号召,投资1.2亿元,实施整体搬迁,在搬迁过程中注重技术创新与及改造,新厂的装备水平与装备能力达到行业先进水平,竞争能力进一步增强。2012年,安徽中意在省级企业技术中心的基础上,又投资1500万元建设安徽省高分子材料及制品工程实验室和安徽省矿用输送胶带工程技术中心,确立了在行业内的研发能力领先的地位,核心竞争能力显著提升。

2)建立以企业技术中心为主要方式的技术创新体系

企业技术中心的建设是企业提高技术创新能力的关键环节和重要内容,是企业自我发展、提高竞争力的内在需求和参与市场竞争、成为技术创新主体的必然选择,是实施自主创新品牌培育战略的技术保障。建立企业技术中心的目的就是要形成适应市场竞争要求和企业发展需要的企业技术开发体系及其有效运行机制,提高企业的市场反应能力、协调运用资源的能力和自主创新能力,从根本上提高企业的市场竞争能力和发展动力,为企业实施自主创新品牌培育战略提供技术保障。安徽中意早在2004年成立之初就建立了企业技术中心,技术中心主任由公司董事长兼任,常务副主任由公司总工程师担任,先后投资了2500万元用于技术中心研发楼的建设和研发、试验、检测设备及仪器的添置,组建了一支由20多名具中高级职称的工程师和本、硕、博毕业生组成的研发队伍,围绕企业市场的现实需求和潜在需求,先后开发出了耐磨橡胶筛板、聚氨酯弹性筛网、聚氨酯胶辊、PVC整芯阻燃输送带、PVG整芯阻燃输送带、热塑性弹性体面整芯阻燃输送带、带过渡层的整芯阻燃输送带、玻璃纤维芯耐高温输送带、芳纶帆布芯输送带、管状输送带、耐高温的钢丝绳芯输送带、环保型钢丝绳芯阻燃输送带、耐寒阻燃输送带、耐热阻燃输送带等高新技术产品,阻燃抗静电的热塑性体、无卤阻燃热塑性弹性体、超分子复合热塑性弹性体、喷涂与旋转浇注用聚氨酯弹性体等新型高分子材料,挤出贴面成型动态硫化、双层挤出等先进的整芯阻燃输送带的生产工艺,不仅满足了企业 当前市场的需要,而且为企业的长期发展建立了技术储备,为实施自主创新品牌培育战略提供了持续的技术保障。

3)建立区域创新基地,加强共性基础研究,突破关键技术

安徽省是输送带、高分子材料及制品生产和使用大省,有200多家输送带、高分子材料及制品生产企业,但很多企业生产规模小、研发能力差。少数企业虽拥有研发能力,但市场竞争力差,缺乏灵活的市场机制和激励机制,未能发挥应有的作用。全省没有一个专门研究开发和检测的高层次机构,这将严重制约省内输送带、高分子材料及制品行业发展。为了促进省内输送带、高分子材料及制品行业的技术进步和科技创新,提高行业的市场竞争能力,2012年,经安徽省发改委和科技厅批准,以安徽中意为依托,组建了安徽省高分子材料及制品工程实验室及安徽省矿用输送胶带工程技术研究中心。目前实验室和工程技术研究中心均已建成并投入运行,在新品种、新技术、新工艺、新材料及节能、环保和循环经济等方面开展行业共性基础研究方面,突破许多关键技术,取得了丰硕成果,不仅为安徽中意实施自主创新质量品牌战略提供了长期的技术储备,而且为全省乃至全国的输送带、高分子材料及制品行业的研发、咨询、培训、检测等提供了强有力的技术支持,成为区域与行业的研究、开发、检测平台和创新基地。

4)建立企业博士后科研工作站,为博士后提供创新实践基地

2010年,经安徽省人力资源和社会保障厅批准,公司建立了安徽省首批企业博士后科研工作站,2013年国家人社部批准建立国家级博士后科研工作站。建站以来,先后招聘了4名博士后进站工作,针对企业需求的产品及技术开展研究,先后研制出无卤阻燃输送带、煤矿用阻燃聚氨酯胶辊、环保喷涂型光伏组件用双组份室温硫化密封胶等高新技术产品,为安徽中意的实施自主创新质量品牌战略提供了技术储备,成为企业持续创新的重要力量。

5)建立以企业为主体,利益共享,风险共担的产、学、研合作机制

为了进一步提高企业的技术创新能力,安徽中意先后与中国科技大学、中国矿业大学、青岛科技大学、华南理工大学、福州大学、山西化工研究院、南京玻璃纤维研究院、中国石油兰州化工研究中心、合肥工业大学、淮北师范大学、安徽建筑大学、煤炭科学研究总院上海分院、青岛中化新材料实验室、安徽省标准化研究院、华中科技大学、广州大学等高等院校及科研院所联合开展不同形式的产学研活动, 取得了十余项科技成果,为公司的可持续发展提供了充分的技术支持和产品储备,使公司的核心竞争力不断增强。

表2 中意公司产学研合作伙伴及成果

合作院校

合作项目

完成及获奖情况

中国科技大学

无模浇注聚氨酯胶辊组合料

省科技进步三等奖

中国矿业大学

 聚氨酯密网筛

省科技进步三等奖

合肥工业大学

聚丙烯纳米复合材料

省科技进步三等奖

青岛科技大学

共建技术中心

已建成

青岛科技大学

热塑性弹性体面整芯阻燃输送带

省科技进步三等奖

青岛科技大学

带过渡层的整芯阻燃输送带

市科技进步一等奖

华南理工大学

橡胶整芯输送带

省科技进步三等奖

山西化工研究院

大型聚氨酯胶辊

市科技进步三等奖

安徽建筑大学

废旧整芯阻燃输送带的回收利用

正在顺利进行

安徽建筑大学

环保型钢丝绳芯阻燃输送带

已完成,获发明专利

淮北师范大学

共建实验室

已建成

南京玻璃纤维研究院

玻纤芯耐高温输送带

省科技进步三等奖

中国石油兰州化工研究中心

阻燃热塑性弹性体

正在顺利进行

青岛中化新材料实验室

输送带接头实验室

已建成

安徽省标准化研究院

胶带行业循环经济导则

正在顺利进行

安徽中意通过产学研活动先后研发成功12个高新技术产品,其中形成规模生产的有7个,每年新增销售收入3.2亿元;建成省级工程实验室和工程技术研究中心;2013年被省经信委评为安徽省产学研联合示范企业。

6)吸收消化引进技术,提高自主创新能力

通过吸收消化引进技术再创新,形成核心技术和自主知识产权,是企业实施自主创新质量品牌战略的重要内容之一。安徽中意先后从瑞典、法国等国家引进了生产橡胶筛板、聚氨酯筛网、聚氨酯胶辊的设备和技术,通过吸收消化再创新,开发出一系列的高新技术产品和核心技术:一是实现了原材料的国产化,全部用国产材料生产出达到瑞典标准的橡胶筛板、聚氨酯筛网及符合法国标准的聚氨酯胶辊;二是开发研制出达到进口产品指标的旋转浇注聚氨酯胶辊组合料,使原材料成本降低一半以上;四是开发出耐磨橡胶筛板、磨机橡胶衬里、高耐磨聚氨酯筛网、磨机聚氨酯衬里、聚氨酯摩擦盘、聚氨酯螺旋轴、聚氨酯分流器等一系列的橡胶及聚氨酯耐磨制品,为上海宝钢、长江三峡、神华集团等国家重点工程的进口产品提供了替代品;五是形成了企业自己的工艺技术文件及标准,核心技术具有自主知识产权;六是培育了一大批研发人才与生产骨干,使企业成为全国重要的高分子耐磨材料研发与生产基地。

7)建立持续创新的信息平台,为自主创新质量品牌提供信息支持

安徽中意建立完善信息管理系统,与安徽朝华互联科技有限公司联合开发安徽中意网站,与金和网络公司联合开发的公司局域网,配备了必要的硬件和基础软件设施,建立了与公司生产经营活动相匹配的内外部信息沟通平台。2012年又引入符合公司业务需求的T6系统,每天将生产经营活动产生的各种数据输入电脑,通过局域网和T6系统实现信息资源共享,使公司经营数据和顾客反馈等信息能够及时传递处理。

技术中心建有科技信息数据库,并通过淮北市科技创新资源服务平台与读秀、百链数据库、尚维产品数据库、中国知网数据库、中国专利数据链接,为实施自主创新品牌培育战略提供科技信息支持。

与青岛软控公司合作,对炼胶车间进行了信息化改造,实现了密炼机配料、给料、炼胶、排料 压片、冷却、收片全系统的自动化生产与计算机管理,达到了改善炼胶质量、提高生产效率、改善劳动卫生条件和保护环境的目的。

各种管理信息通过信息平台及时准确地传递到相关部门和利益相关方,提高了工作效率和质量,促进了内外部的沟通和协调,有利于品牌培育的实施。2012年,公司被省科技厅确定为“十二五安徽省制造业工业信息化科技工程试点企业”,被省经信委认定为安徽省“两化融合”示范企业。

3、开发特色产品和核心技术,为质量品牌战略奠定技术基础

1)开发特色产品,塑造质量品牌形象

我国输送带行业的产品同质化的趋势越来越明显,企业单纯依靠提高产品质量难以获得明显的竞争优势。用户对产品的要求已从过去的经济适用观念逐渐向现在的性能好、使用寿命长、安全、环保、节能和循环经济观念转变。为了适应用户的需求,顺应输送带的发展趋势,安徽中意实行差异化的市场营销战略,开发出一批具有自主知识产权的特色产品,引导了消费,创造了市场,塑造了品牌形象。如安徽中意开发出的热塑性弹性体面整芯阻燃输送带,将阻燃抗静电的热塑性弹性体作为整芯阻燃输送带覆盖胶,使输送带具有阻燃、抗静电性能,拉伸强度、拉断伸长率、粘合强度、耐磨耗性能大幅度提高,从而延长了输送带的使用寿命;采用真空浸渍、热油载体加热塑化、挤出机贴面成型、动态硫化工艺,省去了传统工艺中的炼胶、压延、成型、平板硫化等工艺过程,改变了间歇生产的历史,实现了连续化生产,降低了能源消耗,提高了生产效率。该产品的核心技术——热塑性弹性体面整芯阻燃输送带及其制造方法,被国家知识产权局授予发明专利(专利号:ZL200710128942.8),2012年9月获得第十四届中国专利优秀奖,并获得了中国石油和化学工业2012年度技术发明三等奖。该产品于2010年12月被评为安徽省高新技术产品,2011年3月被评为安徽省2010年自主创新产品,并获得了安徽省2012年度科学技术三等奖。该产品每年新增销售收入1.5亿元,已成为安徽中意的主要产品之一。该技术已在全国推广,被列入整芯阻燃输送带的安全标志和生产许可证的评审标准,推动了行业技术的进步。如安徽中意开发的带过渡层的整芯阻燃输送带,增加过渡层,与覆盖层形成整体,厚度可达6mm;用热塑性弹性体作为过渡层和覆盖层,提高与整体带芯的黏合强度;制备热塑性弹性体,具有重复利用功能;采用真空浸渍、热油载体加热塑化、双层挤出贴面成型、动态硫化工艺,生产效率高。该产品的核心技术 “一种带过渡层的整芯阻燃带及其生产方法”与2012年获得发明专利(专利号:ZL201010241612.1)。该产品先后被评为2012年度国家级、省级重点新产品和淮北市科技进步一等奖,每年新增销售收入1亿元,成为安徽中意的主要产品之一。再如安徽中意开发的环保型钢丝绳芯阻燃输送带,采用无卤阻燃技术,除阻燃性能优良外,且燃烧时发烟量低、产烟密度低,产生的气体无毒无害,卤化氢含量为零,避免了钢丝带燃烧时产生有毒有害气体、危害生命、污染环境腐蚀设备等次生灾害的发生,深受煤矿企业的欢迎。该产品于2012年5月获国家发明专利授权(专利号:ZL201010241627.8 ),被评为2013年度国家级、省级重点新产品,每年新增销售收入7500万元,成为安徽中意的主要产品之一。

2)开发核心技术,奠定质量品牌基础

企业自主品牌创新核心技术是指企业在进行自主品牌创新过程中,整合企业内外自主品牌创新资源,获取具有自主知识产权和能为自主品牌带来核心竞争能力的新品牌技术,它是企业获取自主品牌创新能力和核心竞争力的基石。这种核心技术以市场为基础,能创造较高的品牌附加值。它包含四层含义:一是带有行业品牌特性的技术;二是为企业拥有自主知识产权,可持续开发的自主品牌核心技术;三是能为企业带来利润,有消费需求的品牌技术;四是为自主品牌提供主导优势的核心技术。它具有以下几个方面的特征,首先,它是企业内在的、长期学习和积累的产物;其次,必须通过计划和实施自主品牌创新活动作用于产生附加值的自主品牌产品上才能体现其价值;第三,可以通过技术平台、产品平台等衍生出大量相关的品牌新产品;第四,保持发展可变性,即随着企业自主品牌创新所处的环境及竞争对手战略等因素进行动态变化发展;第五,是形成自主品牌差异化和主导优势的核心;第六,是自主品牌创新的重点,能使企业自主品牌获取竞争优势和带来更多的利润。因而自主创新核心技术开发是企业自主品牌创新的首要目标,是获取自主创新品牌核心竞争能力的源泉。安徽中意通过自主创新培养核心技术、通过外部引进积累核心技术,形成了一大批具有独立知识产权的核心技术,为自主创新品牌培育奠定了技术基础:一是拥有整芯阻燃输送带和钢丝绳芯阻燃输送带的自主知识产权和核心技术,先后获得五项发明专利,其中整芯阻燃输送带四项,钢丝绳芯阻燃输送带一项;二是在整芯阻燃输送带生产技术上,引领行业技术发展的方向,先后开发出热油载体加热多功能高强力整芯阻燃输送带生产工艺、热塑性弹性体面整芯阻燃输送带生产工艺和带过渡层整芯阻燃输送带生产工艺,实现了整芯阻燃输送带的连续化生产,工艺技术水平国内领先,这些工艺技术在行业内推广后,极大地促进了国内整芯阻燃输送带行业的技术进步;三是在钢丝绳芯阻燃输送带生产技术上,在国内普遍采用的技术工艺基础上增加了钢丝绳预涂工艺,大大提高了钢丝绳与橡胶的黏合性能;率先开发出环保型钢丝绳芯阻燃输送带的生产技术,采用无卤环保阻燃剂替代传统的含卤阻燃剂,消除了因燃烧引发人员窒息等次生灾害的危险,为煤矿安全生产提供了更可靠的安全保障;四是通过吸收消化引进技术再创新,开发出高耐磨聚氨酯筛网、聚氨酯磨机衬里、阻燃聚氨酯胶辊、聚氨酯螺旋轴等高新技术产品、旋转浇注聚氨酯胶辊技术、喷涂及旋转浇注用聚氨酯弹性体材料,形成了系列的核心技术。

4、强化质量管理,为质量品牌建设奠定品质基础

质量管理是实施质量品牌战略的关键。品牌战略的核心是质量管理,质量是名牌产品的生命。严细的质量管理是开拓名牌、保持名牌、发展名牌的先决条件。

1)牢固树立“质量第一”观念,把质量作为企业生命

名牌的内涵是质量,质量是创名牌、保名牌的基础和保证。质量是企业的生命线,企业决胜市场靠的是质量,质量问题是企业发展的战略问题。安徽中意牢固树立“质量第一”观念,把质量作为企业生命,将“追求卓越、以质取胜”的经营理念落实到生产经营活动的全过程。董事长对质量总负责,一把手亲自抓质量,并聘任一名质量管理专家担任公司的质量品牌总监和管理者代表,具体组织质量管理工作的实施。明确了“强科技、重管理、创名牌,持续提升质量和服务;讲诚信、品质优,满足用户期望和需求”的质量方针,和“优质品率92%以上,合同执行率100%,顾客满意率100%,保持中国名牌产品称号、创中国驰名商标”等的质量目标,并组织全体员工加强学习,使之充分理解。

2)技术创新、科学管理一起抓,不断提高产品质量和档次

安徽中意通过技术创新、科学管理及新技术、新设备、新工艺、新材料的推广应用,不断提高产品质量和档次。针对传统技术的橡塑整芯阻燃输送带耐磨性能差、覆盖层与整体带芯黏合强度低的现状,研制出阻燃抗静电的热塑性弹性体作为覆盖层,大幅度提高了覆盖层与整体带芯粘合强度及覆盖层的耐磨性能,从而提高了产品的使用寿命;针对传统工艺生产橡胶面整芯阻燃输送带能源消耗高、生产效率低的状况,发明了热油载体加热多功能高强力整芯阻燃输送带生产工艺,使橡胶面整芯阻燃输送带的产品质量、生产效率大幅度提高,而设备投资与能源消耗大幅度降低。

3)完善各种管理体系,为质量品牌提供基础保障

建立完善的管理体系,夯实企业基础管理,是实现名牌战略的基础保障。安徽中意先后建立了ISO90001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSA18001职业健康安全管理体系、计量检测(保证)体系、测量管理体系、安全生产标准化体系 、企业标准体系和品牌培育体系等,并将各种体系有机结合,通过日常监督、内部审核、管理评审等活动,持续改进管理体系的运行质量,不断夯实经营管理基础,保证了产品质量和管理水平的不断提高。多年来,公司一直保持安徽省质量管理奖的称号,2010年获市长质量奖,橡胶分层、织物整芯、钢丝绳芯三大系列的高强力输送带于2007年获中国橡胶协会质量授信证书,同年被国家质监总局评为中国名牌产品。由于安徽中意长期不懈地抓质量、创名牌、重服务,与全国各大钢铁公司和煤炭企业都建立了长期稳定的合作关系,使市场份额、销售收入逐年上升,主导产品整芯阻燃带的产销量已超过200万米,成为全国阻燃带产销量最大的企业。

4)严格过程管理,保证产品质量

对生产过程进行有效控制是提高产品质量、按时完成生产计划的根本途径。安徽中意制定了《生产过程控制程序》,对从原材料投入使用到产品检验各工序过程影响产品质量的各种因素进行控制,确保产品满足顾客的需求和期望。生产过程控制由生产技术部进行统一归口管理,根据《月份各项计划任务书》制定具体的“生产任务通知单”下发到车间,车间根据生产任务单,结合本车间实际生产情况,制定车间生产任务通知单,按计划安排生产任务,组织生产。为对生产工序过程进行有效控制,把产品生产工序过程分为关键过程、特殊过程和一般过程。关键过程是指对产品的质量、性能、成本有直接影响的工序,如阻燃的配料工序和普通带的准备工序;特殊过程是指对过程产品不能通过监视和测量加以验证,需要进行破坏性试验才能测量或只能进行间接监视或该工序产品仅在产品交付使用后才能显现不合格质量特性的过程,如硫化工序和挤出工序。针对各产品的关键工序和特殊工序设置了质量控制点,制定了质量控制点控制规定和检查要求,由生产工人、车间、生技部按规定频次进行检查质量符合性。对关键工序和特殊工序的操作人员进行严格培训和考核,要求持证上岗。生技部、人力资源部联合组织对特殊工序操作人员的岗位技能鉴定,以确保其具备正确操作的能力。生技部编制关键过程和特殊过程的作业指导书,要求车间员工严格依据作业指导书的要求进行操作,同时开展自检、互检、专检活动,时刻监控工序质量的波动。当发现生产过程中出现偏离控制的趋势时,车间主任带领班组长、生产骨干运用数理统计的方法对偏离趋势进行分析,寻找原因并采取合理的应对措施。必要时寻求技术中心和生技部的帮助,以使生产过程处于受控状态。为加强车间现场管理工作,制定了《现场管理考评办法》和《现场管理考核标准》,合理配置生产要素,对原料、制品、工具、机配件、容器、搬运工具等实行定置管理,绘制了各车间的定置管理图,发动员工实行“6S”管理,保证了公司生产现场物流有序、环境整洁,为安全生产提供了良好的工作环境。通过严格过程管理,保证了产品质量,多年来,无论是公司自检、用户检验、行业抽检及国家监督检验,从未发生一例不合格现象,主要产品已连续8年被中国质量协会和全国用户委员会评为全国满意产品。

5)引入卓越绩效管理模式,引导企业走向卓越

《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》,是我国现代质量经营的先进理念和方法,是许多成功企业的经验总结。它对企业提出了更高的要求,强调质量对组织绩效的增值和贡献,为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式,并通过量化指标来评价卓越经营的业绩,为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。安徽中意从2006年就引入了卓越绩效管理模式,在安徽省高级质量专家、卓越绩效评价师吕继明先生的指导下,每年从组织、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营成果7个方面对组织绩效进行评价,与竞争对手和标杆企业进行横向对比,寻求改进的空间和机会,采取适宜的改进措施,确保不断改进、持续提高。扎实开展的卓越绩效管理促进了公司质量管理及企业经营管理水平的提高,增强了应对复杂经营环境的能力,公司先后获得了安徽省质量管理奖、淮北市市长质量奖和安徽省卓越绩效奖。

(四)基于自主创新的质量品牌战略的实施成果

1、自主创新能力不断提高

安徽中意通过实施自主创新质量品牌战略,使自主创新能力不断提高,先后投资了2500万元用于技术中心研发楼的建设和研发、试验、检测设备及仪器的添置,组建了一支由20多名具中高级职称的工程师和本、硕、博毕业生组成的研发队伍,并与中国科技大学等十余所高校及科研单位建立了产学研合作,承担了国家及省市科技计划15项,获得了14项国家专利和15项省市科技进步奖,2006年被认定为省级技术中心,2009年、2012年连续被授予“中国化工行业技术创新示范企业”称号,2010年被认定为国家级高新技术企业、安徽省博士后科研工作站,2011年被批准为安徽省创新试点企业,2012年被批准建设安徽省高分子材料及制品工程实验室、安徽省矿用输送胶带工程技术研究中心,2013年公司被评为安徽省产学研示范企业,被国家人社部批准建立国家级博士后科研工作站,企业自主创新能力在全国同行领先。

2、质量品牌建设取得丰硕成果

安徽中意通过实施自主创新质量品牌培育战略,建立和实施品牌培育管理体系,质量品牌建设取得丰硕成果。2005年以来,主要产品“淮兴”牌橡胶分层输送带、整芯阻燃输送带、聚氨酯、橡胶筛网一直保持安徽省名牌产品称号,“淮兴”商标一直是安徽省著名商标。2006年以来“淮兴”牌整芯阻燃输送带已连续8年被中国质量协会和全国用户委员会评为全国满意产品。2007年,核心产品“淮兴”牌橡胶分层、整芯阻燃、钢丝绳芯三大系列的高强力输送带被国家质检总局评为中国名牌产品。2012年,“中意”商标被安徽省工商管理局评为安徽省著名商标,“淮兴”牌商标被国家工商管理总局评为中国驰名商标。鉴于安徽中意在品牌培育工作中取得的突出成就,2012年被国家工信部评为全国工业产品品牌培育示范企业。

3、企业管理水平显著提高

安徽中意在实施自主创新质量品牌战略过程中,先后建立了SO90001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSA18001职业健康安全管理体系、计量检测(保证)体系、测量管理体系、安全生产标准化体系 、企业标准体系和品牌培育体系等,并将各种体系有机结合,通过不断的日常监督、内部审核、管理评审等活动,使各种管理体系持续改进、不断提高。从2006年开始引入卓越绩效管理模式,每年从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营成果7个方面对组织绩效进行评价,与竞争对手和标杆企业进行横向对比,寻求改进的空间和机会,采取适宜的改进措施,确保不断改进、持续提高,先后获得了安徽省质量管理奖、淮北市市长质量奖和安徽省卓越绩效奖。

4、市场竞争能力明显增强

安徽中意通过实施自主创新质量品牌战略,市场竞争能力明显增强。从2007年主要产品取得中国名牌产品称号以来,主要产品产量及市场占有率逐年提高,在行业排名中的位次逐年提前,特别是核心产品整芯阻燃输送带的产销量已连续五年全国同行第一。三年来公司主要产品的产量、销售收入、利润总额、整芯阻燃输送带市场占有率及行业综合排名如表3。

表3、2011-2013年产量、销售收入、利润总额、整芯带市场占有率、行业排名

年度

输送带产量

(万m2)

销售收入

(万元)

利润总额

(万元)

整芯阻燃带市场占有率(%)

行业综

合排名

2011

    1387.50

48562.36

2802.78

10.12

6

2012

1445.06

50577.12

3280.35

10.23

5

2013

1538.22

56620.28

3620.26

12.62

5

(五)实施典型经验的经验和体会

在输送带行业产品同质化的大环境下,通过自主创新实施质量品牌战略无疑是一种行之有效的改进质量、提升品牌形象的实践活动。在实践活动中,要确保领导高度重视,建立健全领导机构,配备精干人员,建立以自主创新提升质量品牌的文化氛围,紧盯国外输送带技术发展前沿动态,持续开展自主创新活动。同时,以质量管理体系为平台,导入卓越绩效管理等先进的质量管理模式,将自主创新的重点放在改进传统产品质量、开发特色技术产品上,有效解决产品质量形成全过程中经常出现的质量问题和工艺难点,不断增强企业的自主创新能力和核心竞争力。

四、质量标杆的深化和推广

(一)对深化和拓展典型经验的思考

虽然公司在基于自主创新的质量品牌战略实施活动中取得了初步的成果,但由于实施时间较短,还需要不断的深化和拓展。比如在品牌培育管理体系上,通过自我成熟度评价寻找改进的机会;在自主创新的范围上,围绕着国家的宏观经济政策和节能减排的要求,研究新工艺、新技术和新产品,不断增强产品的适应能力,满足顾客的需求和期望。

(二)关于推广典型经验的建议

由于每个企业的内外部经营环境不相同,典型经验只能起到开拓视野、启迪管理思路的作用。在推广典型经验时,要在企业自身经营特点的基础上,学习、借鉴先进的质量管理方法,改进质量管理水平。